CONTRATACIÓN

Términos y Condiciones

Condiciones de contratación de servicios virtuales (sin envío).

1. Servicios

Los servicios contratables en este sitio son servicios virtuales relacionados con asesoría y apoyo administrativo, gestión y preparación de trámites y/o gestión de citas, según la descripción de cada servicio.

2. Precios e impuestos

Los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación expresa. El importe total se muestra antes de confirmar el pago.

3. Pago

El pago se realiza mediante los métodos disponibles en el checkout (por ejemplo, Redsys u otros habilitados).

4. Inicio del servicio

Una vez confirmado el pago, ASE contactará con el cliente para iniciar la prestación del servicio y solicitar la información necesaria.

Para servicios virtuales que comienzan tras el pago, el cliente puede solicitar el inicio inmediato. Una vez iniciado o ejecutado el servicio, el desistimiento puede quedar limitado conforme a la ley y nuestra política de reembolsos.

Autorización para el uso de datos en la gestión de cita previa

Una vez solicitado el inicio del servicio, el cliente autoriza expresamente a ASE – Asesoría y Soluciones de Extranjería a utilizar sus datos personales y la documentación facilitada exclusivamente para la finalidad de realizar la búsqueda, gestión y concertación de la cita previa solicitada ante el organismo correspondiente.

El cliente declara conocer y aceptar que la obtención de cita previa ante las Administraciones Públicas es un trámite gratuito y que puede realizarlo por su propia cuenta, sin necesidad de contratar servicios de terceros. No obstante, el importe abonado a ASE corresponde al servicio profesional de apoyo, seguimiento, búsqueda, gestión y asistencia en la concertación de dicha cita, y no al pago de ninguna tasa administrativa por la cita en sí.

ASE se compromete a utilizar los datos del cliente únicamente para la finalidad contratada, sin cederlos a terceros salvo que sea necesario para la correcta prestación del servicio o por obligación legal. Una vez finalizada la gestión, los datos serán tratados conforme a la política de privacidad aplicable y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

5. Obligaciones del cliente

Para poder prestar el servicio correctamente, el cliente se compromete a:

Aportar información veraz y completa.
Facilitar datos correctos y documentación auténtica y vigente. El cliente es responsable de la exactitud de la información y de los documentos que aporta.
Entregar la documentación en plazo y en el formato solicitado.
Enviar los documentos dentro de los plazos indicados y siguiendo las instrucciones (legibilidad, fechas, páginas completas, etc.). Cuando sea necesario, aportar documentos actualizados.
Mantener la información actualizada.
Comunicar de inmediato cualquier cambio que pueda afectar al expediente, por ejemplo: cambio de domicilio, teléfono o correo; cambio de situación laboral; caducidad/renovación de pasaporte o TIE; cambios familiares; notificaciones recibidas de la Administración; citas asignadas; o cualquier incidencia relevante.
Responder a requerimientos y consultas en un plazo razonable.
Atender llamadas, mensajes o solicitudes de información en el menor tiempo posible para evitar retrasos. Debido a la carga de trabajo y a la naturaleza de los plazos administrativos, las demoras en la respuesta pueden afectar al resultado del trámite.
Revisar y confirmar la información antes de la presentación.
Cuando se le envíe un resumen, borrador o confirmación de datos, el cliente debe revisarlo y aprobarlo para proceder.

Consecuencias por falta de información o falta de respuesta

Si el cliente no aporta la documentación, la aporta incompleta, incorrecta o fuera de plazo, el expediente puede sufrir retrasos, requerimientos, inadmisión, archivo o denegación, sin que ello sea imputable al prestador del servicio.
Si el cliente no informa de cambios o no responde durante un periodo prolongado, el servicio podrá quedar en pausa hasta recibir respuesta y documentación. En ese supuesto, no nos responsabilizamos de perjuicios derivados de plazos vencidos, pérdida de citas, requerimientos no atendidos o imposibilidad de presentar en tiempo.
En caso de que la falta de colaboración del cliente haga imposible continuar, se podrá dar el servicio por finalizado, quedando a salvo el trabajo ya realizado y los costes de gestión incurridos.

6. Obligaciones de ASE (Asesoría y Soluciones de Extranjería)

ASE se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia, buena fe y dentro de las posibilidades técnicas y administrativas disponibles, conforme a la normativa aplicable y a la información aportada por el cliente. En particular:

Información y orientación clara.
Explicar al cliente, de forma comprensible, el procedimiento, requisitos, documentación habitual y pasos generales del trámite, así como los riesgos o limitaciones que puedan afectar al resultado.
Revisión documental y preparación del expediente.
Revisar la documentación aportada por el cliente y solicitar aclaraciones o documentos adicionales cuando sea necesario para la correcta tramitación. ASE no altera documentos ni aconseja acciones contrarias a la ley.
Presentación y gestión del trámite (cuando esté incluido en el servicio).
Realizar la presentación telemática o la gestión administrativa pactada, siempre que el cliente haya aportado la documentación necesaria y en condiciones válidas, y que el sistema/organismo competente lo permita.
Seguimiento razonable del expediente.
Hacer un seguimiento del estado del trámite y comunicar al cliente novedades relevantes (admisión, requerimientos, resolución, incidencias) en un plazo razonable, dentro del horario y canales de atención establecidos.
Confidencialidad y protección de datos.
Tratar los datos personales y documentación del cliente de forma confidencial y con medidas de seguridad adecuadas, conforme a la normativa de protección de datos y a la Política de Privacidad publicada.
Transparencia sobre plazos y resultados.
Informar al cliente de que los plazos y resoluciones dependen de la Administración u organismo competente. ASE no puede garantizar concesiones, citas, tiempos exactos de resolución ni decisiones administrativas.
Comunicación por canales acordados.
Atender al cliente a través de los canales establecidos (WhatsApp, email, formulario web u otros) y mantener registro básico de comunicaciones y justificantes de presentación, cuando aplique.
Buenas prácticas y límites del servicio.
ASE se limita a la gestión y asesoramiento administrativo contratado. No incluye servicios no acordados (por ejemplo, traducciones juradas, legalizaciones/apostillas, certificados, desplazamientos, pagos de tasas, etc.), salvo que se pacte expresamente.

Limitación razonable de responsabilidad

ASE no será responsable por:

retrasos, fallos o caídas de plataformas oficiales, saturación de citas, cambios normativos o criterios de la Administración;
resoluciones desfavorables cuando el cliente no cumpla requisitos, aporte documentación insuficiente o existan antecedentes/incidencias que afecten al expediente; perjuicios derivados de falta de respuesta del cliente, datos inexactos o documentación no aportada a tiempo.

7. Desistimiento y reembolsos

La contratación se rige además por la Política de Desistimiento y Reembolsos.